Brussels Airlines
Compagnie aérienne belge · 19 destinations · Support multilingue FR/EN/NL/DE
Agent IA support + GEO destinations
19
Destinations GEO
-42%
Coût/ticket support
4
Langues
Contexte du projet
Le défi
Réduire la charge du support client multi-langue tout en renforçant la visibilité des destinations dans les LLMs.
Agent conversationnel multi-langue (FR/EN/NL/DE) pour la qualification de premier niveau : modifications, bagages, statut vol. Pipeline GEO pour la visibilité des 19 destinations dans ChatGPT, Perplexity et Gemini.
Services déployés
Expertise Solentia
Agents IA Claude
Notre méthode
L'approche en 3 étapes
Chaque projet Solentia suit une méthodologie rigoureuse — audit, déploiement, mesure.
Design conversationnel
Cartographie de 200+ scénarios support, design des flows FR/EN/NL/DE et définition des règles d'escalade vers les agents humains.
Build & intégration CRM
Développement de l'agent Claude, connexion RAG à la knowledge base interne, intégration CRM Salesforce et tests de charge multilingues.
GEO destinations
Lancement du pipeline GEO sur 19 destinations, schémas TouristDestination et reporting LLM mensuel : -42% coût/ticket support.
Les résultats
Des chiffres qui parlent.
Agent conversationnel Claude FR/EN/NL/DE pour la qualification de premier niveau et pipeline GEO sur 19 destinations.
19
Destinations GEO
-42%
Coût/ticket support
4
Langues
Services déployés
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