Algemene Verkoopvoorwaarden

Solentia / het Agentschap - Solentia Group (handelsnaam “Solentia Agency”), actief vanuit Brussel.

Klant - Elke rechtspersoon of natuurlijke persoon die voor beroepsdoeleinden handelt en een offerte van Solentia heeft aanvaard.

Diensten - Creatie/herontwerp van websites, e-commerce, onderhoud, SEO, grafisch ontwerp, consulting.

Opleveringen - Wireframes/maquettes, content, code, media, rapporten.

Bestelling - Offerte ondertekend (elektronisch of schriftelijk) of schriftelijk aanvaard bestelformulier.

Deze AVV zijn van toepassing op alle Diensten geleverd door Solentia. Aanvaarding van een offerte impliceert volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV, met uitsluiting van documenten van de Klant.

1. Briefing & offerte - de offerte is gebaseerd op de door de Klant verstrekte informatie.
2. Validatie - de Bestelling wordt bindend bij aanvaarding van de offerte (handtekening of schriftelijke bevestiging).
3. Planning - een indicatieve planning wordt meegedeeld. Termijnen zijn afhankelijk van feedback van de Klant en derden.

4.1 Algemene betalingsvoorwaarden

• Prijzen zijn inclusief btw, in euro.
• Facturatie volgens de offerte (vast bedrag - voortgang - abonnement).
• Betaling binnen 30 dagen vanaf factuurdatum.
• Laattijdige betaling - wettelijke nalatigheidsinterest in België + forfaitaire inningskost van €40 (handelstransacties).

4.2 “Tevredenheidsbetaling” (in aanmerking komende vitrine-/e-commercesites)

• Geen voorschot - het Agentschap levert een V1 conform de offerte (structuur, design, voorziene pagina’s, basis-SEO).
• De Klant heeft 7 werkdagen om feedback te geven (maximaal 2 rondes inbegrepen).
• Daarna:
  • Validatie - factuur wordt uitgereikt (vervaldag 30 dagen).
  • Geen feedback binnen 7 dagen - oplevering wordt geacht aanvaard te zijn en wordt gefactureerd.
  • Gemotiveerde weigering - enkel indien V1 niet overeenstemt met de scope van de offerte (objectieve afwijkingen). Uitzonderingen: smaakwijziging, out-of-scope of laattijdige verzoeken → change request met offerte.
• Livegang en overdracht van rechten (art. 8) gebeuren na ontvangst van het saldo.

• Maquettes en tussentijdse opleveringen worden stap voor stap gevalideerd.
• Elk aanvullend verzoek (functie, pagina, taal, content, integratie, plugin, copywriting, foto/video, enz.) vereist een aanvullende offerte en aanpassing van de planning.
• Bij gebrek aan medewerking (contentvertragingen, ontbreken van validaties > 15 dagen) kan Solentia het project opschorten en de uitgevoerde werken factureren.

6.1 Creatie - Herontwerp - E-commerce

• Compatibiliteit - recentste stabiele versies van Chrome - Edge - Firefox - Safari op het moment van oplevering.
• Responsive ontwerp, redelijke prestaties, basis-SEO-conformiteit (tags, structuur, sitemap).
• Acceptatieperiode - blokkerende defecten worden binnen 30 dagen na livegang hersteld. Evoluties of niet-geplande verzoeken → offerte.

6.2 Onderhoud (jaarlijks of maandelijks)

• Inclusief - CMS/plug-in updates, back-ups, security, basisbewaking, kleine fixes.
• Exclusief - herontwerpen, nieuwe functionaliteiten, content, incidenten door tussenkomst van derden, hosting, of niet-ondersteunde plug-ins → offerte.
• Indicatieve SLA - eerste reactie < 24 werkuren, oplossing afhankelijk van complexiteit.

6.3 SEO (organisch)

• Inspanningsverbintenis - geen garantie op posities - verkeer - omzet.
• Scope - audit, prioritering, technische/on-page optimalisaties, paginacreatie, linkbuilding (volgens plan), rapportering.
• Resultaten hangen af van de markt, historiek, het content-/linkbudget, de concurrentie en de technische stack van de site.

6.4 Hosting

• Indien geleverd/door Solentia gefaciliteerd (bv. OVH) - best effort zonder garantie op ononderbroken dienst.
• Redelijke back-ups - absolute veiligheid kan niet worden gegarandeerd.
• Storingen of verliezen toe te schrijven aan de host of derden - geen aansprakelijkheid van Solentia.

• Tijdig aanleveren van briefings - content - toegangen (hosting, domein, analytics, Search Console…) en validaties.
• Zorgen voor de rechtmatigheid van content, gegevens en verwerkingen (AVG, rechten van derden).
• Aanstelling van één beslissingsbevoegd aanspreekpunt.
• Voor e-commerce: naleving van wettelijke verplichtingen (AVV, privacy/AVG, consumenteninfo, btw, betaalmiddelen…).

• Tot volledige betaling blijven Opleveringen de eigendom van Solentia.
• Na ontvangst - niet-exclusieve, niet-overdraagbare gebruikslicentie voor de exploitatie binnen het overeengekomen domein/scope.
• Uitgesloten van overdracht - frameworks, modules, generieke componenten, templates, libraries van derden (licenties volgens uitgever), en methodes/knowhow van Solentia.
• De Klant waarborgt de rechten op alle aangeleverde elementen (teksten, merken, media).

Tenzij de Klant schriftelijk bezwaar maakt, mag Solentia de naam, het logo en screenshots van het project vermelden als referentie (website, brochures, sociale media, pitches).

• Beide Partijen houden niet-publieke informatie vertrouwelijk.
• Solentia treedt op als verwerker onder de AVG voor toevertrouwde gegevens en past passende maatregelen toe. Een DPA (verwerkersovereenkomst) is op verzoek beschikbaar.

• Solentia hanteert professionele middelen en best practices.
• Eventuele aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag inclusief btw dat de Klant in de laatste 12 maanden voor het betreffende contract heeft betaald.
• Uitsluitingen - indirecte schade (omzet, data, imago), daden van derden, verkeerd gebruik, externe interventies, toevallige gebeurtenissen - overmacht (grootschalige cyberaanval, storing bij operator, ramp, enz.).

• Bij een ernstige tekortkoming die niet wordt verholpen binnen 15 dagen na ingebrekestelling, kan elke Partij beëindigen.
• Beëindiging door de Klant zonder fout van Solentia - betaling van de uitgevoerde werken + minstens 40% van het resterende offertebedrag.
• Bij insolventieprocedure van de Klant - elke evolutie is 100% vooraf te betalen.

• Geen korting voor vervroegde betaling.
• Betwistingen van facturen - binnen 8 dagen na ontvangst, met schriftelijke motivatie.
• Bij herhaaldelijk laattijdige betaling kan Solentia diensten opschorten (onderhoud - hosting - toegang) na schriftelijke kennisgeving.

Deze AVV worden beheerst door het Belgisch recht. Elk geschil dat niet in der minne wordt geregeld, behoort tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel. (Voor contracten met klanten buiten België kan de wet- en forumkeuze worden aangepast in de offerte.)